객실 및 프론트 업무 관리

Front Desk Operations

• 실시간 객실 상태(정비 필요, 투숙 중 등) 확인 및 관리
• 신속한 체크인/체크아웃, 객실 배정 프로세스 제공
• 투숙객의 특별 요청 사항(체크아웃 연장, 아기 침대 추가 등)을 실시간으로 기록하고 부서 간 공유

통합 예약 관리

Reservation Engine

• 공식 홈페이지, OTA(온라인 여행사), 여행사 단체 예약 등 다양한 채널 통합 관리
• 실시간 예약 연동 시스템을 통해 오버부킹(중복 예약) 없이 실시간으로 통합 관리

종합 고객 프로필 관리

Customer Profiles

• 고객의 상세 투숙 이력, 선호하는 객실 타입, 알레르기 정보 개별 기록
• 과거 컴플레인 내역 등을 상세히 기록하여 전 세계 어느 체인 지점을 가든 개인 맞춤형 서비스 제공

매출 정산 및 야간 마감

Cashiering & Night Audit

• 객실료, 식음료(F&B) 이용료, 부대시설 비용 등을 고객 방 앞으로 달아두는(Room Charge) 정산 프로세스 처리
• 매일 밤 호텔의 하루 매출과 통계를 마감(Night Audit)하고 체계적인 분석 리포트 제공